1. Umtausch von First Hand und Second Hand Ware
Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kund:innen mit ihrem Einkauf zufrieden sind. Daher bieten wir die Möglichkeit, ungebrauchte First Hand Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umzutauschen. Der Umtausch erfolgt gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe.
Außerdem übernehmen wir bei einem Umtausch die Rücksendekosten. Die Rücksendung ist für unsere Kund:innen somit kostenlos.
Second Hand Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Deshalb können diese Produkte leider nicht gegen eine andere Größe oder Farbe getauscht werden.
2. Rückgabe von First Hand und Second Hand Ware
First Hand Artikel können grundsätzlich auch zurückgegeben werden. Eine Rückgabe ist ohne Angabe eines Grundes möglich.
Allerdings hängt die Rückvergütung vom Zustand des Artikels ab. Je nach Zustand kann sie bis zu 70 % des ursprünglichen Kaufpreises betragen.
Die Rückerstattung erfolgt entweder als digitaler Gutschein oder direkt über das Kundenkonto. Anschließend kann der Betrag beim nächsten Einkauf bei twoorbits eingelöst werden.
Darüber hinaus übernimmt twoorbits auch bei Rückgaben die Rücksendekosten.
Second Hand Artikel können nicht zurückgegeben werden. Stattdessen empfehlen wir, diese Kleidung bei einer lokalen Altkleidersammlung abzugeben.